4 Dinge, die du beim Aufbau von einem Kontakt Formular beachten musst!

Immer häufiger setzen Unternehmen als digitale Kontaktmöglichkeit anstelle von einer E-Mail-Adresse auf Kontakt Formulare. Der grosse Vorteil liegt auf der Hand: Jede Anfrage landet strukturiert mit den verlangten Daten im Postfach. 

Doch die Verwendung von Kontakt Formularen bringt auch einige Hürden mit sich. Welche Herausforderungen Marketer im Umgang mit Formularen beschäftigen und wie Formulare auch sonst verwendet werden können, das erfährst du in diesem Beitrag.

Doch legen wir mit den Basics los.

Was ist ein Kontakt Formular?

Ein Kontakt Formular ermöglicht Website-Besuchern durch das Ausfüllen vordefinierter Felder mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Im Online Marketing werden neben Kontakt Formularen auch sogenannte Lead Formulare verwendet.

Was ist ein Lead Formular?

Ein Lead Formular schafft Website-Besuchern durch das Ausfüllen vordefinierter Felder Zugang zu Premium-Inhalten. 

Das Unternehmen bietet den Zugang zu diesen Inhalten also im Tauschgeschäft gegen die Kontakt-Daten. Ein klassisches Beispiel ist dabei der Newsletter, den man nach Angabe der E-Mail-Adresse erhält. Dank Marketing Automation wird im Zusammenhang mit Lead Formularen aber auch der Zugang zu Whitepapern, E-Mail-Kursen, Software-Testversionen und vielem mehr möglich.

Doch was ist die Herausforderung mit Website Formularen?

Kontakt und Lead Formulare sind entscheidend, um an die Kontaktdaten potenzieller Kunden zu kommen. Nur so werden aus anonymen Website-Besuchern identifizierbare Interessenten. Doch: 

"Wer gibt schon gerne seine Kontakt-Daten preis?"

Grundsätzlich stellt das Angeben von persönlichen Daten immer eine Hemmschwelle für Website-Besucher dar. Doch wie im Artikel über Leads bereits geschrieben, können wir mit mit guten Lead-Magneten diese Hemmschwelle abbauen. 

Doch wie schaut es bei allgemeinen Kontakt- oder Offertanfragen aus? Viele Unternehmen wünschen sich über die Website mehr solcher Anfragen. Um die Anzahl Anfragen zu fördern ist es notwendig, online das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen. Ein gute Website Struktur, ein überzeugendes Homepage Design und nicht zuletzt ein professionelles Content Marketing können diese Entwicklung unterstützen. Das Kontakt oder Lead Formular, wo letztlich die Anfrage passiert, wird aber immer ein kritischer Erfolgsfaktor bleiben. Deshalb wollen wir uns diesem Thema vertieft annehmen. 

Nachfolgend habe ich einige Guidelines, strukturiert nach 4 Themen, zusammengestellt, welche das Ausfüllen von Kontakt- aber auch Lead-Formularen begünstigen. 

Die 4 besten Kontakt Formular Tipps für deine Website

Tipp 1: Das Wording

Die Überschrift

Schreibe über deinem Kontakt Formular niemals "Kontaktformular" oder "Formular". Das Wort "Formular" ist bei vielen Menschen negativ behaftet, es erinnert an Verträge und suggeriert Bindung. Entsprechend ist es empfehlenswert, eine neutralere Überschrift zu verwenden.

Nachfolgend habe ich einige Beispiele für mögliche Titel für die Formulare aufgeführt.

Kontakt Formular

Statt "Kontakt Formular" oder ähnliches könntest du als Überschrift schreiben:

• Kontakt
  
• Kontaktieren Sie uns jetzt!
  
• Haben Sie Fragen? Wir sind für Sie da!
  
• Wünschen Sie ein Angebot?
  
• Interessiert?
• Anfrage

Lead Formular

Ähnlich ist es bei Lead Formularen. Dort lohnt es sich jedoch, bereits beim Titel den Bezug zum entsprechenden Content zu machen.

Statt "Lead Formular" oder ähnliches könntest du als Überschrift schreiben:

• Kostenlosen Content-Service nutzen
  
• Leitfaden herunterladen
  
• E-Book kostenlos herunterladen
  

Neben dem Titel kommt es auch auf den "Absenden"-Button an.

Der Button

Am Schluss jedes Formulars gibt es einen Button. Dieser ermöglicht die ausgefüllten Daten zu übermitteln. Auch hier gilt es, negativ behaftete Wörter wie "Formular einreichen" zu vermeiden. Wobei bei diesem genannten Beispiel das Wort "Formular" einerseits eine vertragliche Bindung, andererseits das Wort "einreichen" lange Wartezeiten suggeriert.

Nachfolgend habe ich einige Beispiele für mögliche Button-Texte der Formulare aufgeführt.

Kontakt Formular

Statt "Kontakt Formular einreichen" oder ähnliches könntest du auf dem Button schreiben:

• Anfrage abschicken
  
• Anfrage abschliessen
  
• Jetzt anfragen
  
• Jetzt kontaktieren
  
• Unverbindlich anfragen
  

Lead Formular

Ähnlich ist es wiederum bei Lead Formularen. Auch hier lohnt es sich aber, den Bezug zum entsprechenden Content zu machen.

Statt "Lead Formular abschicken" oder ähnliches könntest du auf dem Button schreiben:

• Newsletter abonnieren
  
• E-Book herunterladen
  
• Jetzt herunterladen
  
• Ja, jetzt herunterladen
  

Nachdem du die wichtigsten Punkte bezüglich Wording erfahren hast, wollen wir uns in einem nächsten Schritt mit dem Kontakformular Aufbau beschäftigen.

Tipp 2: Der Aufbau

Soviel wie nötig, so wenig wie möglich

Frage die Website-User in Formularen nur nach den Angaben, die auch wirklich relevant sind. Möchte sich ein User beispielsweise für einen Newsletter oder einen E-Mail-Kurs eintragen, so brauchst du zwingend die E-Mail-Adresse und eventuell noch Anrede und Name für die Personalisierung der E-Mails. Die komplette Adresse abzufragen würde in diesem Fall aber abschrecken und wäre unangezeigt. Anders sieht es aus, wenn du beispielsweise ein Buch verschenkst. Hier ist die Adresse logischerweise Pflicht.

Grundsätzlich gilt als Fausregel: 

"Umso mehr Felder ein Formular hat, umso mehr schreckt es die Website-User vor dem Ausfüllen ab."

Logischer Aufbau

Achte auf eine logische Abfolge aller Formular-Felder. Falls du die Kontaktdaten benötigst, sollten die kontaktbezogenen Felder beispielsweise gruppiert sein, also untereinander stehen. 

Schnellantworten

Fall du Felder abfragst, die immer wieder die gleichen Eingaben der Nutzer hervorbringen, könntest du mit Schnellantworten arbeiten. Diese kannst du beispielsweise als Dropdown oder als Checkliste zum Auswählen einbinden.

Oft wird diese Funktion für die Anrede verwendet. Der Website-User kann dann "Herr" oder "Frau" die Anrede einfach auswählen, ohne selbst tippen zu müssen. 

Gängig ist diese Praxis auch bei Anfrage-Formularen. Der User kann beispielsweise beim Feld "Ich interessiere mich für" zwischen mehreren Dienstleistungen die bevorzugte auswählen.

Eindeutig verständlich

Die einzelnen Formular-Felder müssen eindeutig verständlich sein. Gerade bei Feldern, die keine einfache Texteingabe erfordern, können Fehlermeldungen aufgrund falscher Formatierung die User nerven. 

Das Problem ist insbesondere bei der Angabe der Telefonnummer weit verbreitet. Je nachdem wie das Formular-Feld technisch konfiguriert ist, ist eine Eingabe mit Landesvorwahl oder eben ohne notwendig. 

Gestalte das Formular so, dass für die User bei jedem Feld von Anfang an klar ist, was in welchem Format verlangt wird.

Datenschutz

Die DSGVO betrifft natürlich auch die Website-Formulare. Ergänze das Formular unbedingt mit einem Hinweis zum Datenschutz. Oft wird dies auch gleich mit einer Checkbox gelöst, bei welcher der Kunde den Datenschutzbestimmungen einwilligen muss.

Spam-Schutz

Sobald du ein Formular auf deiner Website aktiv hast, läufst du in die Gefahr, dass sich neben Interessierten auch Bots eintragen. Um dies zu verhindern gibt es verschiedene Schutzmechanismen. Eine gängige Praxis ist die Einbindung eines Captcha, bei welchem eine Aufgabe richtig gelöst werden muss. Da die Captcha-Aufgabe nur von Menschen gelöst werden kann, werden Spam-Eintragungen unterbunden.

Der Spam-Schutz hat aber auch einen Nachteil. Er schreckt einige User ab. Und er nervt, definitiv! Daher verzichte ich persönlich lieber auf den Spam-Schutz und lebe halt mit der einen oder anderen Spam-Eintragung im Formular.

Als nächsten Schritt widmen wir uns der Gestaltung des Kontaktformulars.

Tipp 3: Gestaltung

Optisch ansprechend 

Gestalte das ganze Formular ansprechend. Auch wenn du beispielsweise einen externen Form-Builder wie Jotform verwendest, solltest du darauf achten, dass Farbe, Schrift und Form der Formularfelder perfekt zur Website passen, denn Bastelkram wirkt unprofessionell. 

Ausserdem haben Fotos erwiesenermassen einen grossen EInfluss auf unsere Wahrnehmung. Dies kannst du dir auch zu Nutze machen und das Formular bebildern. Bei Kontaktanfragen kann beispielsweise ein Portrait des Empfängers vertrauenswürdig wirken. 

Genügend Platz beim Nachrichtenfeld

Gib dem Website-User genügend Platz zum Schreiben. Gerade dort, wo beispielsweise die effektive Kontaktanfrage reinkommt kann es den User frustrieren, wenn er aufgrund eines zu kleinen Textfeldes nicht mehr die ganze eingetippte Nachricht sieht. Denn viele Menschen mögen es, eine Nachricht vor dem Abschicken nochmals durchlesen zu können.

Kennzeichnung Pflichtfelder

Pflichtfelder müssen als Pflichtfelder deklariert sein. Ansonsten wird es immer Website-Besuchende geben, die nur einen Teil des Formulars ausfüllen wollen und kurz nach Formulareinreichung frustriert sind, da einige Felder rot aufleuchten. 

Kennzeichne die Pflicht-Felder also von Anfang an.

Einspaltig

Ich empfehle dir, die Formulare grundsätzlich einspaltig zu gestalten. Dies macht die Formulare übersichtlicher.

Einzige Ausnahme können zusammenhängende Felder sein, z.B. Vorname und Name oder Postleitzahl und Ort. Dort können beispielsweise auch zwei kürzere Felder nebeneinander platziert werden.

Multistep Formular

Wie weiter vorne thematisiert, sollte ein Formular möglichst wenig Felder haben. Doch was ist, wenn ein Formular wirklich viele Felder beinhalten muss? Gerade, wenn Unternehmen über ein Formular Offert-Anfragen erhalten möchten, ist es gut möglich, dass der Website-User bei einem umfangreichen Formular viele Einzelheiten angeben muss. Gleiches gilt natürlich auch bei Bestellformularen.

Hier gibt es einen simplen Trick: Das Multistep-Formular. Multistep-Formulare, beispielsweise von Typeform zeigen immer nur ein bis ca. fünf Felder an, die der Kunde ausfüllen muss. Unterhalb den ersten Felder kann der Kunde die Eintragung noch nicht einreichen, sondern wählt weiter. Danach werden wiederum neue Felder angezeigt. Diese Art Formular hat sich sehr bewährt, und dies nicht nur bei umfangreichen Formularen. Durch das Herunterbrechen des Formulars in kleine Einzelteile ist die Hemmschwelle, mit dem Ausfüllen zu beginnen, viel tiefer. Und wer mal beginnt, der bringt das Ausfüllen des Formulars auch (meistens) zu Ende. 

Bild: Ein Multistep-Formular zeigt klassischerweise den Fortschritt des Ausfüllens an.